Het aanbod
Het trimmen van katten aanbod is mondeling, schriftelijk of elektronisch en bevat
* het tijdstip waarvoor de gevraagde reservering geldt;
* de prijs, eventuele toeslagen en de wijze van betaling hiervan;
* de zorg van de klant om (thuis) aanwezig te zijn gedurende de gehele verzorging;
* de vermelding van het bestaan van deze algemene voorwaarden
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod en daarmee deze algemene voorwaarden
Werkwijze
Er wordt vachtsparend gewerkt. Alleen slechte vacht (los haar, klitten en vilt) wordt verwijderd.
Er wordt katvriendelijk gewerkt. Er worden geen onnodige handelingen verricht. Er wordt geprobeerd de (vacht)verzorging zo stress-arm mogelijk voor de kat te laten verlopen in zijn/haar vertrouwde omgeving.
Ter bescherming van de trimmer kunnen nagels geknipt worden, ook bij buitenkatten.
Katvriendelijk prefereert boven vachtsparend. Als het voor de kat bv. beter is om vachtproblemen te verhelpen door te scheren, zal dit prefereren boven uitkammen.
De trimmer bepaalt (eventueel in overleg met de klant) wat de beste oplossing is voor een vachtprobleem.
De prijs en de prijswijzigingen
De prijs die de klant moet betalen wordt vastgelegd. De prijs bevat de kosten van verzorging en de reiskosten. Reiskosten €0,40 bedragen per km, zowel heen als terugreis, tenzijanders overeengekomen. Parkeerkosten zijn voor rekening van de klant.
Bij (het vermoeden van) schimmels, aanwezige vlooien of vlooienpoepjes of andere besmettelijke ziekten geldt een toeslag van €15,-
Bij ernstig vervilte vachten (= vilt op de huid) geldt een toeslag van €15,-
Bij zware vervuiling (aan het achterwerk) geldt een toeslag van €15,-
Kat niet te trimmen
Als blijkt dat jouw kat niet te trimmen is door extreme angst of agressie, staak ik de behandeling. Afhankelijk van de kat kan een vervolgafspraak worden gepland met Gabapentine, waarbij geen garantie op succes gegeven kan worden. In dat geval raad ik een trimbehandeling onder narcose bij de dierenarts aan. Voor beide afspraken geldt een deeltarief en de reiskostenvergoeding, tenzij anders overeengekomen.
De betaling
Tenzij anders is overeengekomen, vindt betaling van het openstaande bedrag plaats in contanten direct bij beëindiging van de overeenkomst tot verzorging. Contante betaling omvat ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op aangegeven bankrekening of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen.
Niet-tijdige betaling
Wanneer de klant niet betaalt conform het hiervoor gestelde worden extra administratiekosten à € 25,- in rekening gebracht. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering met administratiekosten nog steeds niet is betaald, kan tot gerechtelijke of buitengerechtelijke incasso worden overgegaan. De hiervoor in redelijkheid gemaakte kosten zijn voor rekening van de klant. Tevens gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de afgesproken betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.
Annulering
Bij annulering door de klant gelden voor deze de volgende betalingsverplichtingen:
-
Annulering tot 24 uur vóór het ingaan van de overeenkomst: geen betalingsverplichting
-
Annulering minder dan 24 uur vóór het ingaan van de overeenkomst: 50% van het afgesproken tarief, met aftrek van eventuele reiskosten.
Annulering door de trimmer kan plaatsvinden bij ziekte van de verzorger, extreme weersomstandigheden (onweer, extreme koude of warmte, storm, gladheid) of overmacht. Er zal dan zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak ingepland.
Verantwoordelijkheden en plichten van de klant
De klant moet, uiterlijk bij het aanvangen van de behandeling van het dier alle gevraagde informatie verstrekken, die van belang is voor een goede en verantwoorde verzorging van het dier. Hieronder valt ook afwijkend gedrag (agressie) van het dier.
De klant is aansprakelijk voor de gevolgen wanneer de trimmer schade ondervindt als gevolg van het niet vermelden van gegevens of het verstrekken van onjuiste gegevens over het dier, tenzij dit de klant niet is toe te rekenen.
Aansprakelijkheid
De trimmer is tegenover de klant aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan haar is toe te rekenen.
Deze aansprakelijkheid is maximaal het tarief van de geleverde verzorging en wordt alleen vergoed als binnen 30 dagen hiertoe schriftelijk een verzoek voor is ingediend door de klant.
Dit geldt niet bij vervilting van de vacht, hierbij is een hoger risico op inscheren, schade als gevolg van inscheren valt onder de aansprakelijkheid en risico van de consument.
De trimmer is tegenover de klant niet aansprakelijk voor schade aan persoonlijke bezittingen en/of inboedel bij verzorging van het dier in de woning van de klant.
De klant is tegenover de trimmer aansprakelijk voor schade die door onaangepast of afwijkend gedrag van het dier is veroorzaakt. Dit is inclusief gemiste inkomsten vanwege herstel na lichamelijke verwonding van de trimmer. De klant is tegenover de trimmer verantwoordelijk voor de schade die de klant veroorzaakt aan de benodigdheden voor het verzorgen van het dier.
Risico
Katten zijn erg stressgevoelige dieren en ondanks de katvriendelijke verzorging ervaart de kat helaas altijd stress van een trimbehandeling. Schade als gevolg van stress (bv onderliggende (huid)aandoeningen die worden geactiveerd of verergerd) is op eigen risico van de klant.
Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven schriftelijk of elektronisch, uiterlijk binnen 24 uur dagen na het einde van de behandeling worden ingediend bij de trimmer. Niet tijdig indienen van de klacht heeft tot gevolg dat de klant zijn rechten verliest. Binnen drie werkdagen zal een schriftelijke of elektronische reactie worden gegeven door de trimmer. Hierin zal uitleg worden gegeven en, indien van toepassing, een compensatievoorstel.
Garantie
De garantie op de geleverde diensten beperkt zich tot het opnieuw verrichten van hetgeen onvoldoende of ondeugdelijk is verricht.
Mocht er na de behandeling nog een vilt plekje zitten, dan wordt dit kosteloos verwijderd indien de klant dit binnen 48 uur meld. Na de 48 uur wordt er een deel tarief in rekening gebracht om het te verwijderen.